תקנון אתר & משלוחים והחזרות
-
שליח עד הבית: 1-4 ימי עסקים (מרגע שההזמנה מוכנה) ₪40 דמי משלוח לכל הארץ.
-
איסוף עצמי ממודיעין בתיאום מראש.
-
איסוף עצמי בתיאום מראש בירידי הפופ אפ שלי ברחבי הארץ- באישור ובתיאום מראש.
ברגע שההזמנה מוכנה ונאספת על ידי השליח תשלח אליכם הודעת SMS מחברת המשלוחים
שההזמנה יצאה לדרך:) וביום המסירה השליח ייצור עמכם קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו.
חשוב לדעת:
יישובים מרוחקים/ קיבוצים/ מושבים- ייתכן עיכוב באספקת המשלוח 1-3 ימי עסקים.
* זמן המשלוח לא כולל את זמן הכנת ההזמנה.
* לידיעתך, רוב התכשיטים מוכנים ונשלחים תוך 3-5 ימי עסקים בלבד (לא כולל שישי-שבת וחגים)
אך במידה והפריט שהוזמן אינו במלאי אנו נעשה את מירב המאמצים להכין את התכשיט במהירות המרבית
עם תשומת לב והקפדה על הפרטים הקטנים.
מדיניות החזרה והחלפה
1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
2. על הצרכן היכולת להגיש בקשה לביטול עסקה שבוצעה עד 48 שעות מרגע הרכישה/קבלת ההזמנה- פריטים המוחזרים חייבים להיות באותו מצב מקורי בו התקבלו- לא נענדו, לא נעשה בהם כל שימוש ובאריזה המקורית. כל פריט שאינו עומד בקריטריונים אלה או שחסר לו הוכחת קנייה עלול להידחות.
הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי ו/או פיפאל ו/או ביט/ פייבוקס ו/או העברה בנקאית בהתאם לאופן התשלום שבו בוצעה העסקה.
- עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט), הזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
הזיכוי יתבצע במקרים ובתנאים הבאים:
* במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח אל הלקוח ולאחר קבלת המוצר אצל הלקוח יינתן זיכוי כספי בניכוי עלות המשלוח ו-5% דמי ביטול בכפוף לחוק.
אופן הגשת הבקשה לזיכוי כספי- ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל stavibass@gmail.com או בצ׳אט של האתר בצירוף מספר טלפון ופרטי ההזמנה.
* ביטול עסקה יינתן ללקוח שיחזיר את המוצר עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר (כפוף לחוק הגנת הצרכן). בעלת העסק והאתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא יהיה ניתן להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה.
החזרת המוצר אל החברה בזמן הנתון (48 שעות מרגע הרכישה/קבלת ההזמנה) על אחריות הלקוח הרוכש בלבד.
אופציות החזרת התכשיט אלינו:
* לשים בתיבת דואר במודיעין- כתובת מדויקת תימסר כאשר תיפתח פניה מסודרת מול שירות הלקוחות.
* תיאום מסירה מראש במודיעין או במידה ויש יריד פופ-אפ ברחבי הארץ.
* שליחת הפריט לתיקון דרך דואר ישראל עם מספר מעקב חובה- יש לארוז את התכשיט בתוך שקית קטנה או מעטפה ולאחר מכן בתוך מעטפה ועליה הפרטים לשליחה- פרטים מלאים ימסרו מול שירות הלקוחות.
אנא השתמשו בשיטת משלוח ניתנת למעקב כדי להבטיח שהחבילה שלכם תגיע אלינו בבטחה, מכיוון שאיננו אחראים לפריטים שאבדו במשלוח.
שימו לב- בחירת החזרת פריט בעזרת חברת שליחויות מטעמכם/ דואר ישראל על אחריות השולח בלבד שיגיע בזמן המוגדר בחוק לקבלת ההחזר הכספי.
3. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לא תתאפשר ביטול או החזרה של מוצרים ב-SALE/ כל מבצע אחר או פריטים שהוכנו בהתאמה אישית ללקוח בהתאם לדרישותיו (לדוגמא- מוצרי חריטה, עיצובים אישיים, מידות לבקשת הלקוח וכו').
-
החלפת מוצר ניתן לבצע עד 14 יום מיום הרכישה ורק לאחר בדיקה שלא נעשה כל שימוש במוצר.
אין אפשרות להחליף פריט בהתאמה אישית או פריט שלא נמצא באתר.
אחריות
כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד ובעיצוב אישי מהחומרים האיכותיים והעמידים ביותר.
כל התכשיטים באתר הינם מכסף 925, ציפוי זהב 24K, פנינים אמיתיות ומתורבתות.
תכשיטי הכסף עמידים במים וניתן להתקלח איתם.
תכשיטי ציפוי זהב 24K לא עמידים במים ועל כן לא מומלץ להתקלח איתם בכדי למנוע ירידה ושחיקה מהירה של הציפוי.
שמירה על התכשיטים- יש להימנע מפעילות ספורטיבית עם התכשיטים עליכן, להימנע ממגע ישיר עם בושם, מוצרי טיפוח, חומרי ניקיון או כימיקלים שונים העלולים להשחיר את התכשיט ולפגוע בו באופן בלתי הפיך.
אחסון התכשיטים- יש לאחסן את התכשיטים במקום מוצל ויבש ולא בחדר הרחצה בכדי להימנע מחשיפה אל לחות ממושכת המזיקה לתכשיטים.
כלל התכשיטים באתר מגיעים עם אחריות לשנה מיום הרכישה.
האחריות כוללת את ניקוי התכשיט והחלפת חלקים פגומים.
האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:
* שבר, שריטה, קרע או פגיעה בתכשיט בשל שימוש לא סביר או אי עמידה בתנאי השימוש.
בעלת העסק והאתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב התכשיט הפגום.
* אובדן או גניבה של התכשיט או חלקים ממנו.
* תיקונים/עבודות שנעשו בתכשיט שלא בוצעו על ידי SB jewelry.
תכשיטים בציפוי זהב 24k מגיעים עם אחריות ל-3 חודשים. האחריות תקפה על פגם אשר נגרם באופן טבעי בלבד. במידה והציפוי ירד במסגרת 3 החודשים הראשונים מהרכישה הציפוי הראשוני יהיה ללא עלות. מעבר לתקופת זמן זו ניתן לבצע ציפוי בתשלום סמלי בהתאם לכל תכשיט ותכשיט.
תיקונים
ניתן להביא לתיקון תכשיט בתקופת האחריות בלבד- 12 חודשים מעת הרכישה בלבד ובתנאי שהתכשיט עומד בתקנון האחריות של החברה.
לא יתקבלו תכשיטים לתיקון מעבר לתקופת האחריות של החברה.
זמן תיקון התכשיט עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת התכשיט.
אנו עושים את מירב המאמצים לתקן בהקדם האפשרי ולצמצם את ימי האספקה בכדי שתוכלו להנות כמה שיותר מהר מהתכשיט שלכן.
תכשיט הנמסר לתיקון יאושר מול בעלת העסק בצירוף תמונה של הפריט, כאשר כל חלקי התכשיט שלמים וקיימים לצורך תיקון ראוי + קבלה על הרכישה.
שימו לב- במידה וחסרים חלקים בתכשיט החברה אינה אחראית לבצע את התיקון גם במסגרת תקופת האחריות.
כל פריט שנוצר באתר הוא בעל מלאי מצומצם ומוגבל ולכן אין באפשרותנו ״להשלים״ חלקים חסרים.
אופציות מסירת התכשיט לתיקון:
* לשים בתיבת דואר במודיעין- פרטים נוספים מול שירות הלקוחות כאן בצ'אט של האתר או במייל stavibass@gmail.com.
*תיאום מסירה מראש במודיעין או במידה ויש יריד פופ-אפ ברחבי הארץ.
*שליחת הפריט לתיקון דרך דואר ישראל עם מספר מעקב חובה- יש לארוז את התכשיט בתוך שקית קטנה או מעטפה ולאחר מכן בתוך מעטפה ועליה הפרטים לשליחה- פרטים מלאים ימסרו מול שירות הלקוחות.
אנא השתמשו בשיטת משלוח הניתנת למעקב כדי להבטיח שהחבילה שלכם תגיע אלינו בבטחה, מכיוון שאיננו אחראים לפריטים שאבדו במשלוח.
שימו לב- בחירת שליחת הפריט לתיקון בעזרת חברת שליחויות מטעמכם/ דואר ישראל על אחריות השולח בלבד ואיננו אחראים לזמן שהתכשיט יגיע אלינו לתיקון.
אופציות קבלת התכשיט מתיקון- לאחר שהתיקון בוצע תקבלו עדכון מסודר משירות הלקוחות שהתכשיט מוכן לאיסוף עצמי בתיאום מראש.
- ניתן לבחור במשלוח בעלות 40 ש״ח והתכשיט ישלח אליכם עד הבית עם חברת המשלוחים שלנו.
לכל שאלה נוספת או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות בשעות הפעילות- 9:00-18:00.
SB Gift card
* תוקף הגיפט קארד הוא כשנתיים מיום קבלת הגיפט קארד.
* ניתן לממש את הגיפט קארד באתר או בירידי פופ אפ השונים שלנו ברחבי הארץ.
* לא ניתן לממש את הגיפט קארד על מוצרים שלא קיימים במלאי ו/או פריטים בהזמנות אישיות.
* המימוש רק על פריטים הקיימים במלאי, ללא כפל קופונים והנחות באתר ו/או בירידים השונים.
תשלום
התשלום באתר מתבצע בצורה מאובטחת כנגד קבלה.
אפשרויות התשלום:
-
אשראי.
-
שובר GIFT-CARD לאתר.
-
אפליקציות תשלום או העברות בנקאיות בתיאום מראש.
משלוחים מהירים לכל הארץ | משלוח חינם ברכישה מעל ₪499